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厂商缘何默许维修商提供花样“增值服务”


时间:2019-10-09 18:56:37 点击:4556

  核心提示:包揽冠亚军,惊艳乌镇。封面新闻记者了解到,12月4日,世界互联网大会期间,全球最潮最有实力的移动互联赛事,也是移动互联网创业创新领域最具含金量的赛事之一,由国际数据集团(IDG)主办的第四届全球互联网...

包揽冠亚军,惊艳乌镇。封面新闻记者了解到,12月4日,世界互联网大会期间,全球最潮最有实力的移动互联赛事,也是移动互联网创业创新领域最具含金量的赛事之一,由国际数据集团(IDG)主办的第四届全球互联网开发创意大赛中国区决赛,在第四届世界互联网大会互联网之光博览会8号场馆落下开赛。参加决赛的9个入围项目就有三分之一来自成都天府软件园创业场,寻ME(成都精位科技有限公司)以及二师兄来也(四川西天取经科技有限公司)力压群雄,分别荣获冠亚军,蕉片(成都天脉拓道科技有限公司)获得本次大赛优秀奖。

截至发稿,三家银行跌幅均有所收窄,招商银行股价报36.32元/股,跌4.32%;交通银行股价报6.13元/股,跌2.70%;浦发银行报11.74元/股,跌2.49%。

涉及天猫商城网店有6家,其中纤手食品旗舰店销售的标称江苏正林食品有限公司生产的原味香瓜子,好迪食品旗舰店销售的标称江苏茂兴食品有限公司生产的焦糖味瓜子,华味亨旗舰店销售的标称杭州华味亨食品有限公司生产的淮盐花生,过氧化值检出值超标。

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌对于家电售后服务乱象难治已经思考了很长时间,此次在接受北青报记者采访时他提出了应该对这一行业打破“垄断”的设想。“现在的家电售后服务都是厂家特约或者推荐给消费者找谁服务,厂家对一些维修零配件也只供应给自己的签约服务商,这从客观上就造成了消费者没有选择权。”他认为家电售后服务应该市场化,打破家电厂家与售后服务商的利益共同体有助于这一市场的良性发展。他举例说,汽车行业采取的4S店模式就大幅推高了服务价格颇受诟病,家电行业不应该再人为地设置门槛阻挡市场竞争。

青岛嘉峪关学校一年级同学在背诵《三字经》(12月3日摄)。 位于风景如画的青岛八大关景区,青岛嘉峪关学校是这座滨海城市的名校。“你们作为名校,是以什么见长?”面对记者的提问,学校校长刘群说:“让每个孩子在这里成就最好的自己。” 新华社记者 李紫恒摄

我们将继续鼓励有实力、信誉好的各类企业,按照市场原则和国际惯例开展对外投资合作,推动我国对外投资继续平稳健康有序发展,质量效益不断提升,同时为东道国创造更多就业,带来更多税收,实现互利共赢。谢谢。

家电企业也成了受害者?

据今日央广新闻报道《辽宁岫岩瞒报洪灾死亡人数 通报8人实际被指38人》称,2012年8月辽宁省鞍山市岫岩满族自治县遭遇的台风“达维”灾难后,当地政府官网2012年月8月6日发布消息称:据不完全统计,目前岫岩死亡5人,失踪3人。之后,再无死亡人数的公开通报。而近日当地村民提供的一份死亡人员名单却显示共有38人在岫岩“8.4洪灾”中遇难,遇难者的姓名、年龄、家庭住址等信息,均被详细地统计在内。

北青报记者注意到,在被曝光家电企业的回应中,处罚、解约被曝光的特约服务商成为了声明的“固定格式”,而对于消费者的补偿只字不提也成为各品牌的固定套路。有行业人士指出,前几次售后服务被曝光后,各家电企业几乎也都是这种回应方式,但事实上看,这种不痛不痒的处理方式经过了很多年对于行业乱象于事无补,“年年曝光年年还这样,显然他们并没打算真正解决问题”!

《彝红》自2014年创排、公演以来,获得专家和观众的好评,摘得第二届中国歌剧节优秀剧目二等奖、第六届国际戏剧奥林匹克奖、第三届四川省文华奖等多个重要奖项。

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美的集团在被曝光后很快就发表了一份声明,其在声明中首先强调“美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度”,然后就开始“甩锅”,称对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题将严厉处理。但声明中并未公布对于遭受特约服务商虚假服务、乱收费的消费者的补偿措施。北青报记者随后就此采访美的集团公关部人士,对方也拒绝进一步回应。

民办高校校长高峰论坛是吉林省长白山学术论坛的重要组成部分,是在吉林省教育厅的倡议和支持下,由省内各民办高校自发举办的,是大学精神和创新思维的高层对话,是分享智慧、凝聚共识的互动平台。

家电售后服务中的乱象一直让消费者头疼不已,这一问题在今年央视3·15晚会再度遭到曝光。今年的央视3·15晚会中,包括美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后服务被曝光,存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修的行为。由于这些售后服务商并非消费者随便在网上找的杂牌军,而全都是由这些家电企业所签约授权的,因此让消费者感到更加防不胜防。

2018年1月,年满19岁的李小梅得知这套房屋仍登记在父母名下,当即提出异议,要求父母协助办理该房屋的变更登记,母亲钱琳琳也立即同意了,但是李凯却一拖再拖,对女儿要求一直不协助办理。

北青报记者在采访中发现,其实家电厂家与特约服务商之间的关系远非外界想象的那么简单,其中错综的利益纠葛是形成目前家电售后服务乱象的重要原因。以一些家电产品的售后上门安装服务为例,这其中的利益链条就远非消费者想象的那么简单。

避险情绪升温 资产流入金市

在如此低迷的市场环境下,华为入局电视业不可避免的存在一定风险。首先,从渠道来看,线上渠道增长迅猛,线下渠道下滑严重。数据显示,2018上半年,彩电线上销售量增长40.4%,销售额增长超过20%;线下市场销售量下降16.5%,销售额下降13.3%。于华为而言,线下渠道优势明显,线上渠道还有待进一步铺设,如果企图以线下渠道来推动电视销量,则会有很大难度。其次,相比长虹、康佳、创维、TCL、海信、夏普、索尼、三星等知名电视品牌,华为作为电视企业来讲的品牌认可度低,难以在短期内打动消费者,并使其产生购买欲望;此外,有数据显示,2017年中国彩电行业主要企业的平均利润率仅为1.3%,在行业整体低迷、利润率如此低的背景下,面对频发的价格战,华为也许会很难适应这样残酷又激烈的“战场”,毕竟手机跟电视还是有区别的。

默许额外“增值服务”

他表示,家电企业的签约服务商承担的是品牌商对消费者的售后责任,在消费者面前代表的是品牌方。家电企业与某家服务商“签约”本身就是对消费者的一种引导,表明这家服务商的行为是经过厂家认可的。相应的,这些签约服务商出了问题,厂家自然要承担责任。至于厂家与服务商之间的互相追责则是它们之间的内部问题,不能替代厂家应该对消费者承担的责任。

那么,厂家究竟在某一地区大量的服务商中找谁签约其实是大有门道的。尤其像此次被曝光的美的、方太、西门子这样的大品牌,商品销售量大,一旦成为某一区域的特约服务商就相当于有了固定的业务收入。另外,有行业资深人士告诉北青报记者,厂家在与服务商的这种业务合作中,会尽可能保证服务商的经济利益,这不仅是稳定住服务商的合作基础,也是尽可能保障服务质量的关键。但是据北青报记者了解到,这些服务商的一部分收入是来自于厂家提供的基础服务费,比如空调厂家通常按照每台空调100至400元的安装费划拨给服务商,这其中包括上门安装以及标准支架和管线等材料费用,这部分服务对于消费者来说是免费提供的。而服务商的另一项收入则来自于所谓的“增值服务”,比如推荐消费者换成高档一些的支架,以及需要加长的管线、空调插座等,一些服务商还会对消费者额外收取一些高空作业费、打孔费等等。

这些在消费者心目中都算得上大品牌的家电企业却签约了这些连蒙带骗的售后服务商,既让人担忧也让人疑惑,这些动辄就标榜自己是高端品牌的家电企业,为什么就不能选择靠谱一些的服务商合作呢?

纳达尔轻取卡恰洛夫晋级中网男单八强。 张一凡 摄

2017年11月召开的成都新经济发展大会上,成都确定经济发展的战略目标是2022年建成最适宜新经济发育的新型城市。

封面新闻记者 谭曦摄影

贾跃民是乐视系创始人贾跃亭的哥哥。此次减持过后,截至10月15日,贾跃民持有乐视网6958.6298万股股份,占总股本的1.74%,其中6718万股已质押,占公司总股本的1.68%;其所持有公司股票被全部冻结、轮候冻结。

事实上,除了签约的服务商不靠谱,这些家电企业对于服务商违规操作被曝光后的反应也让消费者感到有些不可思议:这些家电企业都不从自身找原因,而是把责任一股脑推到了服务商身上,或者处罚或者解约,俨然把自己变成了受害者,而丝毫没有考虑到如何给权益受到侵害的消费者一个交代。

据澳大利亚当地媒体报道,特恩布尔已获自由党副党首、外交部长朱莉·毕晓普支持。

但是,在这一家电厂家与第三方服务商的交易中,厂家往往显示出置身事外的角色,一旦服务商出现问题,往往就表示要严肃处理服务商甚至采取解约的方式抽身而退,彷佛自己倒成了裁判者,比如此次美的、西门子家电就都是这样。

昨天这场比赛林丹开局还算顺利,以21比15首局胜出。随后的比赛风云突变,林丹在第二局始终处于被动,以1比9、2比15大幅落后,随即以9比15的悬殊比分落败。决胜局林丹的状况稍有些改变,但在与王子维僵持到10平之后场面再度失控,以16比21再丢一局。这是林丹11次参加亚锦赛以来第一次首战就被淘汰,超过了他在2013年亚锦赛1/4决赛退赛时的纪录,是他个人在亚锦赛上的最差战绩。比赛结束后林丹对前来采访的记者说,“我发挥得不算很好,只有第一局还可以,第二局几个底线的失误超出了我的预想,所以输得比较快。第三局的时候自己的想法更多了,在家门口打比赛总是想法会多一点。其实这场球从教练组到我准备得还是可以的,但是我打球的质量不如对手,对于比赛过程变化的应对也不够及时。”

封面新闻记者 李秀江 实习记者 刘旭强

据了解,无针注射被世界卫生组织称为“温柔注射”。早在2012年,我国第一只拥有自主知识产权的胰岛素无针注射器就已经通过原国家食品药品监督管理总局的注册审批,获得上市资格,并且实现了一次取药、多次注射的功能。

目前在快手上进行查证,已找不到低龄孕妈妈的内容,甚至“00后宝妈”已无法进行搜索。央视报道中提及的靠炒作低龄怀孕吸引粉丝的网红已经被封号,无法找到。

多家大品牌家电售后服务连蒙带骗

上海市市场监督管理局还特别提醒消费者,如购买或在市场上发现上述不合格食品时,可以拨打食品安全投诉举报电话12331进行投诉举报。

除了小天鹅,美的特约售后服务商承锦西商贸有限公司也同时被曝光,该公司维修人员甚至直言,“出来首要的目的就是收钱,没有别的事,就是收钱。”

向海龙表示,当视频具有丰富标签,未来直接通过文字、语音或图像,都可以快速实现大规模的视频检索。“哪怕突然有一首歌想不起来了,只要能哼唱一段,百度就能检索出这首歌曲的MV。”

反之,一些规范的家电厂家对特约服务商的增值服务门槛比较严格,不允许为用户乱推荐收费项目从而影响自己的品牌形象,那么前者就要适当提高基本服务费作为补偿,总之服务商的利益要基本保持平衡,否则服务商就可能不愿意合作而转向合作其他品牌。

刚刚成功完成美的集团和小天鹅合并大剧之后,美的和小天鹅就在央视3·15晚会被双双曝光。根据央视报道,负责西安市灞桥区小天鹅洗衣机售后服务的西安腾辉家电服务公司,维修员在接到一个用户家中洗衣机漏水的维修订单后,明知道仅仅是排水管破损却谎称需要更换滚筒,本来成本不到40元的维修收费却高达465元。通过“小病大修”,维修人员可以拿到200多元的提成。

前述知情人士告诉北青报记者,允许特许服务商提供多少额外的“增值服务”,也就是能挣多少额外的钱,其实往往是厂家与服务商之间共有利益,也是双方合作谈判的筹码:厂家可以允许服务商多点增值服务的花样儿,那么也可以顺势把给服务商的基本服务费降低一些,从而节省厂家的成本。比如为消费者免费安装一台洗衣机,厂家本该付给服务商100元服务费,那么厂家可以默认服务商向自己的顾客推销一些类似支架等没必要的东西,那就可以顺势将服务费降到70元甚至更低。这样服务商的实际收入没有变化,但厂家省了一大笔费用,只是消费者往往要承担更多的额外支出。

参赛选手正在瞄准射击 马铭言 摄

“家电企业对于出现违规的签约服务商一断了之肯定是无法逃避责任的。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌在接受北青报记者采访时表示,屡屡出现问题的家电售后服务行业涉及到产品制造厂家、销售商家、授权服务商和消费者四方的关系,解约或者处罚只是厂家对于签约售后服务商就违反协议约定的一种处理行为,但并没有解决消费者权益受到侵害的问题。厂家作为签约售后服务商的主体,应该向受到权益侵害的消费者承担起主体责任。也就是说,厂家可以根据与售后服务企业的协议约定以法律手段维护自己的权益,但同时也有义务弥补消费者的损失,而不是让消费者自己去找服务商讨说法。

消费者可按需选择服务

不过对于这种“年年说,年年有”的行业难题,目前来看破解的可能性依旧不大。从目前被曝光家电企业的反应来看,基本都是消极对待,只是采取处罚甚至解约特约售后服务商的方式就了事,几乎没有一家企业拿出一个能从根本上解决问题的方式。对此,有关法律界人士在接受北京青年报记者采访时表示,采用处罚签约服务商甚至解约,只是家电企业与自己签约合作商之间的行为,并没有对受到损失的消费者带来补偿,他认为这不过是家电企业偷换概念把自己变成受害者的一种手段。他认为,如果真要解决家电售后服务的乱象,打破家电企业与服务商之间利益关系形成的特约授权制,彻底放开家电售后服务行业,才能真正提高这一行业的服务水平。

央视的报道还显示,国内厨电品牌方太的上门安装人员在免费安装油烟机的时候还会向顾客推销一种叫“防烟宝”的产品,并可以因此获得提成。央视指出,一些家电企业的特约售后服务维修中心,在免费安装新家电时会利用各种手段高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

事故的详情有待进一步披露。

当地一微信公众号称,白木河一带已经形成堰塞湖,并且遭遇二次泥石流,出现了车辆和人员被困的情况,当地宣传屏显示,天全县境内国道318线因塌方造成交通中断,请前往康定方向的车辆绕行雅西高速。

此外,西门子家电的特约售后服务点也存在售后安装时高价推销不必要配件、维修时小病大修、虚假维修等现象。西门子特约售后服务商纸坊电器售后服务公司的维修人员直言,“小件坏了,你可以糊弄说大件有点问题,你就跟他说大件有问题,把他的小件附带换了不就完了,要不你赚鬼钱,你搞维修,不在这里赚钱,你在哪里赚钱。”

还有一部分就是服务商会向消费者推荐一些额外的商品或服务,虽然这些额外推荐的商品或服务也是要获得消费者认可后才会有偿提供,但由于很多消费者对家电专业知识不了解,相当部分的上门服务人员会“看人下菜碟”地有意误导,很多消费者最终都会选择这些服务,这也是消费者对家电售后服务中“消费增项”过多反映强烈的原因。一些厂家对外表示,这些增值服务都属于额外的项目,与厂家无关,因此出了问题无需承担责任,最多是与被曝光的服务商解约了事。但事实上,北青报记者了解到,多数特约服务商提供的增值服务都是经过签约厂家默许的,也就是厂家允许服务商额外再挣这些钱。比如此次央视3·15晚会提及的方太“防烟宝”,其实就是方太厂家拥有专利的产品。被曝光的方太特约服务商承认,他们每推销出一个“防烟宝”,就能从厂家得到25元的提成。

“甩锅”给不靠谱的服务商

目前家电售后服务采用由厂家认定的服务模式还如此混乱,如果彻底放开会不会更乱?对此,邱宝昌认为,放开初期可能会出现一定的混乱,但是随着充分的市场竞争,局面应该是越来越好,甚至会有真正的有品牌、有口碑的家电售后服务商出现,那时消费者就能够根据自己的需求按需选择服务了。“家电售后服务市场巨大,利润也不算单薄,但目前国内却没有叫得响的服务品牌,这本身就是垄断造成的不正常的结果!”

法律人士认为应放开家电售后服务

宣言中指出,韩朝将尽快促成高级别会谈等各领域的对话和谈判,想方设法落实首脑会谈达成的共识等。

上述优化工程于3日开展,司打口儿童游乐区工期约50个工作日,黑沙环中街休憩区的工期约80个工作日。

要保证服务商经济利益

跨国家电巨头西门子家电的声明发布得和美的一样的快,更是表示“将立即解除与涉事公司的合作协议,并保留追究其法律责任的权利”,直接把自己变成了要与服务商打官司的受害者,却也没有什么关于受害消费者的说法。

文/本报记者张钦

加州机器人初创公司Ohmni Labs的负责人表示,他们企业致力于开发和提供经济型机器人的解决方案,促进家庭、医疗、教育和商业领域的生产力。他们希望在中国找到一个能在以上四个领域提供服务的分销伙伴,同时欢迎中国开发商和公司能加入,在中国建立一个联合开发实验室。(完)

人们都有这样的经历,当你在商场购买一台空调后,明明是向商家登记了自己的安装地址,但很快这个销售信息就会被传回厂家,厂家又立刻安排给了一个对你很陌生的第三方服务公司,过几天这家公司的安装人员就带着你的空调上门来安装了。在这整个过程中,你是无法选择让谁来为你提供安装服务的,只能完全坐等厂家(有的是商家)的安排。

像空调、油烟机、灶具这类产品在家电行业内有“半成品”之称,原因就在于厂家的产品出厂销售后其实只完成了一半的业务环节,上门安装则是另一半重要的环节。这些产品的安装质量在很大程度上影响着产品的使用性能、使用寿命甚至质量安全。面对全国的广阔市场,擅长制造端的家电企业自然无法自己实现各地市场的售后服务,通常都会采取签约合作的形式分区域将售后服务分包给第三方服务企业。

“跟他说大件有问题,把小件附带换了就完了”

银行保险业服务实体经济质效提高。5月末,银行业金融机构本外币资产250万亿元,同比增长7.2%,本外币贷款133万亿元,同比增长12%,用于小微企业的贷款同比增长14.2%。5月末,保险业总资产17.5万亿元,保险资金运用余额15.5万亿元。今年前5个月,保险业为经济社会发展提供风险保障金额3115万亿元。

统筹/余美英供图/视觉中国

据加拿大广播公司报道,这本书是由加拿大图书档案馆购入的,书名是《美国和加拿大犹太人的统计数据、媒体和组织》,作者是研究人员兼语言学家海因茨·克洛斯。

作者:匿名 来源:李旺祝前网